Zwroty i reklamacje

Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

• Od kiedy liczymy 14 dni: od dnia, w którym odebrałeś produkt (objąłeś go w posiadanie Ty lub wskazana przez Ciebie osoba). Jeśli zamówienie jest dostarczane partiami — od objęcia w posiadanie ostatniej części (art. 28).
• Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie — e-mailem na bok@paluszkizpieca.pl lub pocztą na adres do zwrotów. Możesz skorzystać z gotowego formularza (na końcu strony), ale nie jest to obowiązkowe.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
• Po otrzymaniu oświadczenia e-mailem niezwłocznie potwierdzimy jego wpływ.

Niektóre produkty spożywcze są wyłączone z prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 ustawy):

• towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5). Dotyczy żywności, w tym paluszków;
• towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia (pkt 4) — jeżeli dany produkt jest tak oznaczony.

W praktyce dla naszych produktów: paluszki w nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu możesz zwrócić w terminie 14 dni. Otwarte opakowanie nie podlega zwrotowi w trybie odstąpienia (higiena i ochrona zdrowia — art. 38 ust. 1 pkt 5). Nie ogranicza to Twoich praw z tytułu reklamacji (sekcja 4).

Uwaga: odstępując od umowy, odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4).

• Pieniądze (cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy) zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1).
• Zwrot wykonamy tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny — bez dodatkowych kosztów (art. 32 ust. 2).
• Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany przez nas — różnicy nie zwracamy (art. 33).
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3).
• Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia; do zachowania terminu wystarczy odesłanie przed jego upływem (art. 34 ust. 1).
• Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument (art. 34 ust. 2).

Niezależnie od prawa do odstąpienia, jeśli produkt jest niezgodny z umową (wadliwy), przysługuje Ci reklamacja na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a, art. 43a i nast.). (Dla zakupów firmowych — B2B — stosuje się rękojmię z Kodeksu cywilnego.)

• Okres odpowiedzialności: 2 lata od dostarczenia produktu (art. 43c). W przypadku żywności realnie ograniczone terminem przydatności do spożycia podanym na opakowaniu.
• Czego możesz żądać — w kolejności (art. 43d–43e): najpierw naprawy albo wymiany; jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (przy istotnej niezgodności).
• Jak zgłosić: e-mailem na bok@paluszkizpieca.pl lub pocztą, opisując wadę i swoje żądanie. Odpowiemy w terminie 14 dni (art. 7a).
• Przy żywności prosimy o zgłoszenie niezwłocznie i — jeśli to możliwe — zachowanie produktu i opakowania (numer partii, data przydatności).

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; zwrócić się do stałego sądu polubownego przy WIIH; skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Informacje i wykaz podmiotów ADR: uokik.gov.pl.

(formularz wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Stema & Manless Paluszki i Przekąski Sp. z o.o., Nowa Pułapina 2C, 96-314 Baranów · e-mail: bok@paluszkizpieca.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………………………………..

• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………………..
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
• Adres konsumenta(-ów): …………………………………………….
• Numer zamówienia (jeśli dotyczy): …………………………………..
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ……
• Data: ……………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.